Politique de remboursement

Politique de retour – Maison Magnet

Chez Maison Magnet, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et sécurisée. Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant de passer commande.

Produits de beauté et loi Hamon

Les faux cils magnétiques sont considérés comme des produits de beauté à usage personnel, relevant des articles d’hygiène scellés au sens de la loi Hamon (Directive européenne 2011/83/UE).
Conformément à cette législation, le droit de rétractation ne s’applique pas une fois le produit ouvert, utilisé, ou descellé, pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.

De ce fait, les remboursements et échanges ne sont pas possibles si l’emballage a été ouvert ou si le produit a été manipulé, même partiellement. Cette mesure vise à garantir à chaque client un produit neuf, intact et jamais utilisé.

Délais de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions d’admissibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement remplir l’ensemble des conditions suivantes :

  • Être neuf, non porté, non utilisé, non manipulé (y compris pour un simple essai),

  • Être retourné dans son emballage d’origine, intact et scellé,

  • Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat,

  • Ne pas être une édition limitée, un produit en fin de collection ou une offre spéciale (ces derniers sont exclus des retours).

  • Tout article ouvert, endommagé, incomplet ou manifestement utilisé ne pourra faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous obligatoirement au préalable par email à :
contact@maison-magnet.com

Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions complètes pour le renvoi du colis.
Tout colis retourné sans autorisation préalable ne sera pas traité et ne donnera lieu à aucun remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Nous recommandons fortement l’usage d’un service avec numéro de suivi. En cas de perte d’un colis non suivi, Maison Magnet décline toute responsabilité.

Dommages ou erreurs de commande

Merci d’inspecter soigneusement votre colis à réception.
Si vous constatez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@maison-magnet.com.
Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée (échange, remboursement ou remplacement).

Échanges

Maison Magnet n’effectue pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, vous devez retourner l’article initial (sous conditions mentionnées ci-dessus) et passer une nouvelle commande distincte après validation du retour.

🇪🇺 Délai de rétractation (Union européenne)

Conformément à la directive 2011/83/UE, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours sans justification.
Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits cosmétiques scellés qui ont été ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène.
Votre article doit donc être retourné dans son état d’origine : non utilisé, non ouvert, dans son emballage intact, accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de son approbation ou de son refus.
Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial, dans un délai de 10 à 12 jours ouvrables.
Le traitement bancaire peut nécessiter quelques jours supplémentaires selon votre établissement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
contact@maison-magnet.com

Pour toute question complémentaire concernant notre politique de retour ou les modalités d’un remboursement, n’hésitez pas à nous écrire.
Nous sommes là pour vous accompagner avec transparence et professionnalisme.